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流程设计与实施

从现今的全球产业发展趋势来看，几乎每一家企业的产能都过剩，制造远大于需求，由于这样发展，反而让消费者的力量上升，消费者逐渐主导市场。

比如，目前国内的彩电业，虽然市场容量有增长，企业获利却没有增长。现今的国内彩电业只能说是"没有利润的重复"，因为就算经营活动布线产品有增长，但是企业仍然不具备价格的主导权。企业无法提高产品的售价，因为消费者的力量太强了。

在消费者经济时代，企业要记住：不精益就要被淘汰。我并不危言耸听。尽管环境恶劣，但中国彩电业厂商并非没有盈利余地。2005年财年创维数码创造了4.03亿港元的净利润，其盈利水平接近同年度所有同行的总和。作为一家客户导向，集规模和速度并进的精益运作企业，其取得的成绩也就不难理解了。

有人认为以上就是本公司技术人员针对电子万能实验机如何解决传感器位移的问题和该装备的保护保养的全部介绍，企业只要拥有了先进的企业资源管理（ERP）系统、顾客关系管理（CRM）系统，就可以轻而易举的实施以顾客导向的精益管理了。其实不然，原因有二：第一企业资源管理（ERP）系统和顾客关系管理（CRM）系统是一个错误的名称，这种软件并不是为了企业资源管理和顾客关系管理而设计，而是为了提高业务销售和降低企业运营成本。针对销售有利的未必对客户骨灰盒有利，针对成本有利的未必对资源的有效利用有利。

那么，企业想持续成功的唯一方法就是：从竞争者手上抢走市场份额。要抢走竞争者的市场份额，有两个方法：第一降低顾客和你做生意的成本，使顾客容易和你做生意；第二个方法是为顾客做得更多，也就是提供更多的价值给顾客。要实现以上方法，企业就必须重视顾客的消费体验，只有这样企业才可以了铣削加工解顾客所做的事情，也才能提供符合顾客需求的产品。那么，要让自己的企业变得容易做生意，有一个重点，就是用单一窗口、单一脸孔面对顾客，其次，对不同类型的顾客提供多种做生意的模式。

接下来，企业要想成功，就必须把自己变成一个流程企业。流程其实很简单，就是端对端的工作，为顾客创造价值。例如，完成订单就是一个流程，其中包括很多步骤，牵涉到企业的各个部门，从接单、检察信用记录、库存调度到送货，都是由不同部门负责。流程指的是全公司从端对端的方式来完成这个订单。每家公司通常都有许多不同的流程，其螺纹护套中大约有五至十个主要的流程，这些主业流程决定了这家公司的生意。

问题是现在大部分企业的这些流程并没有被管理，没有人来重视，没有人来评估和控制，也没有人来负责，大家都是见树不见林，只专注在一小件事情上，不去管整体流程。而现实的商业环境，要求企业要专注于整体流程，对整体流程加以测量、评估和控制，并不断加以改善。

那么，所谓的流程企业，就是能够管理企业的整体流程，对整体流程的测量、评估、控制和不断的改善，最终达到改善企业经营绩效的目的。流程企业透过跑步机改善流程，而非裁员或建立IT系统来实施企业运营绩效的提升。

不可回避，改善流程有时会导致部分员工被裁员，但是，根据我的经验，改善流程会创造更多的工作机会，因为改善流程会增加顾客满意度，提高业这类陶瓷纤维材料是通过磁铁和氧化铁来操纵的务量，所以，短期会减少一些工作，但对长期而言会创造跟多的工作机会。

一家企业具备了以下特征，我们可以认定这是一家"流程企业"：

1、 公司有五至十个主导流程；

2、 对这些流程有特定的测量、评估和控制方法；

3、 这些流程有明确的目标；

4、 企业里的每一个人都十分了解这些流程。

在流程企业里，如果员工都了解这些流程，公司有测量、评估这些流程的标准，那么就不需要过多的额外管理了。就运营执行的角度而言，最重要是建立流程测量、评估的标准。一家流程企业，其运营的效率最终反映了企业在规模性和时效性方面获得的成功，另一面这种规模和时效性又有效的为客户创造了更高的价值，并逐步形成企业的可持续发展循环。

除了能够直接提高运营绩效以外，流程管理还提供了一个，将包括企业资源计划(ERP)、供应链整合、兼并整合、全球化、电子商务、平衡计分卡、经济附加值(EVA)和客户关系管理(CRM)在内的各种改善绩效的举措加以整合的框架和舞台，这些举措有的是基于技术的使用，有的是以安装全新的绩效度量系统为中心，还有的则更具战略意义，然后，当你仔细观察这些举措时，他们都有一个共同的特性：以业务流程为基础，特别是就最新的绩效改善计划--六个西格玛而言，流程管理是极其重要的。

行动指南：

1、 建立流程，并使其他任何决定服从本流程；

2、 形成流程执行文化后，开始优化流程；

3、 当流程的优化达到新的发展瓶颈，实施流程再造。(end)

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